Гарантийный ремонт и обслуживание
Гарантийное обслуживание оборудования поставляемого компанией Русэлком осуществляется в нашем авторизованном сервисном центре в соответствие с сервисной политикой производителя конкретного оборудования:
Сроки гарантийного обслуживания по производителям и типам оборудования представлены в таблице.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ОБОРУДОВАНИЯ |
ТИП ОБОРУДОВАНИЯ |
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК |
Данфосс |
Преобразователи частоты серии VLT со степенью защиты IP20, IP21 |
24 месяца с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
Преобразователи частоты серии VLT со степенью защиты IP54 и выше |
36 месяцев с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
|
Устройства плавного пуска серии VLT |
18 месяцев с даты производства |
|
Преобразователи частоты Vacon |
24 месяца с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
|
Lenze |
Вся продукция |
12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком. Если гарантийный случай произошёл позднее 12 месяцев с даты отгрузки, то дата ввода в эксплуатацию должна быть подтверждена документально |
Русэлком |
Преобразователи частоты серии RI |
36 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
Преобразователи частоты серии RV |
24 месяца с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
|
INVT |
Преобразователи частоты всех серий |
24 месяца с даты производства, но не менее 12 месяцев с даты отгрузки со склада Русэлком |
Гарантийный срок на запасные части, установленные при ремонте в сервисном центре, составляет 6 месяцев.
ООО «Русэлком М» обязуется в течение срока гарантийного обслуживания устранять выявленные деффекты или заменять вышедшие из строя детали за свой счет, при соблюдении Заказчиком ТУ, правил и инструкций по эксплуатации, а также условий транспортировки, хранения и правил монтажа.
Гарантийный ремонт осуществляется в Сервисном центре Поставщика в г. Москве. По согласованию с Заказчиком, для проведения гарантийного ремонта преобразователей частоты возможен выезд специалиста на объект Заказчика в пределах территории РФ. Для организации такого выезда составляется Договор ремонта на объекте.
Доставка изделий в сервисный центр Русэлком и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Вместе с изделием для проведения диагностики и ремонта в Сервисный центр сдается паспорт на изделие и, Заявка на проведение сервисного обслуживания, содержащая описание неисправности.
При передаче оборудования составляется Акт приёма-передачи оборудования.
Оборудование признается не гарантийным в следующих случаях:
-
Истек срок гарантийного обслуживания.
-
В случае повреждения или выхода из строя Оборудования по вине Заказчика.
-
В случае повреждений оборудования, вызванных экстремальными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийное бедствие, и т.д.).
-
При нарушении Заказчиком правил хранения и монтажа.
-
При проведении ремонта несертифицированными специалистами.
-
При внесении изменений в конструкцию изделия, или его модернизацию несертифицированными специалистами.
Адрес сервисного центра:
117246, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17 Б
Тел. /факс (495) 617-15-56 (многоканальный), 8 800 707-15-56 (бесплатные звонки), (916) 934-77-73 (технический отдел)
E-mail: info@ruselkom.ru
Прием оборудования для ремонта осуществляется с 09.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).